“手机点一点，能预约，能挂号，还能拿药，这在以前，是咱想也不敢想的事！”医院新院区门诊大厅，记者遇到了67岁患者刘先生和家人，他说，医院都排队，怎么也想不到，现在看病能这么省时省事省力气。 　　7月15日，市卫生健康委开展“看病不求人，患者少跑腿”专项活动，医院立即行动，召开20部门专题联席会议和专题推进工作会议，聚焦群众看病就医的痛点、难点、烦心事，刀刃向内，查找问题根源，躬身自省，为整改落实提供精准靶向，制定出台实施方案，成立7个院内督导组，实施流程再造，推出一系列便民服务举措，为造福患者用上全部力量。 　　“医院每一点小小的进步和改善，都会给患者的就医体验带来大大的温暖和提升，为此，我们必须全力以赴。”医院党委书记、院长肖洪涛说，让医疗真正体现为民、便民、惠民的终极属性，是摆在每个医者面前的大课题，而这件事完成的如何，医院在患者心中的分量。

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医疗为民——院领导当患者细心走流程

刀刃向内，解决就医流程中的难点、堵点、痛点。7月24日，医院党委书记、院长肖洪涛，执行院长李良，副院长张增，工会主席赵翠，院长助理陈作忠，院长助理陈登国，医院副院长张秀芳带领医务科、护理部、门诊部、信息科、财务部、设备科、医保办等十几个相关职能部门负责人深入患者就医一线，采用角色转换方式，以患者身份亲身体验就医流程环节，设身处地感受患者需求，现场发现问题、现场解决问题，积极采取有效措施办法，抓准关键、立行立改，为打造一流营商环境提供更好的卫生健康保障。 　　在医院门诊大厅，与普通患者一样经过严格扫码、体医院的肖洪涛带领副院长张增、医院副院长张秀芳在预约挂号机旁，详细了解预约挂号流程，以门诊患者身份分别来到眼科和口腔科体验就诊、缴费、拿药等流程。 　　就诊体验过程中，肖洪涛发现门诊楼二楼门诊大厅走廊光线昏暗；电子大屏上滚动的字幕太快，不方便患者阅读；预约票据不显示诊室号，患者需要重新到门诊排号；诊室外电子屏上只显示医生姓名，没有照片及就诊信息；拿药、退药流程不够简洁、慢性病门诊收费窗口等待队伍较长等等一系列问题，他要求相关部门立即整改，尽快落实，同时，提出预约挂号后患者信息直接进入排号系统、病例复印件邮寄到家、增加门诊收费处人员等建议，不放过任何一个细节，以实际行动着力提高服务质量和效率，提升患者看病就医满意度。 　　在医院急诊科、南病房楼内，医院执行院长李良以患者身份，带领院长助理陈登国，切身体验了患者就医、入院的全过程，并对住院办理处标识张贴不规范、采血等待时间过长等问题一一提出整改意见。采访时，记者发现，原本张贴在住院处窗口上的不规范提示和说明已经被撤下，很多问题现场发现能立即实施的工作人员也立即做了调整。 　　工会主席赵翠、院长医院大门开始，经过地上通道、停车场、地下停车场、自行车停车棚等处，在与患者交流的态度上、卫生状况上、公共设施上提出了多个需要改善的细节问题。

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医疗惠民——互联网+医院信息多跑路患者少跑腿

“信息多跑路，患者少跑腿”，医院在信息化建设方面下足力气，充分利用互联网+医疗各项优势，为患者谋来真正实惠。 　　7月18日，市中心医院医院 　　市民可用手机通过“医院” 　　作为山东省首批批准注册的地市级“互联网”医院，市中心医院医院为慢性病、常见病患者提供在线诊疗、用药咨询、检验检查预约、电子处方及药品配送等复诊服务。目前，有60个科室百余名医生在线轮流为患者答疑解惑，提供专业诊疗。患者可以自主选择医生，医生也可以与通过手机与患者进行线上图文、电话或视频等多种方式的问诊及预约检查等，线上开具处方，顺丰骑手接单，药品包邮到家，让患者看病就医无需出门，省心省时省力气。 　　不仅如此，“排队取药”现象也和患者真正告别。医院新院区门诊药房配备两台全自动发药机系统，单张处方调配时间可低至8秒，平均患者调配时间30-40秒，医院传统的发药方式，由药房直配变成“预配模式”，发药由“人等药”转变为“药等人”，医院取药等待时间。

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医疗便民——创新服务　多举措解决就医难题

流程再造，创新服务，竭力为患医院多年以来不变用心追求。为此，医院接连推出多项举措，解决就医难题。 　　医院成立新院区入院服务中心，对21个临床科室全面启用，完成了就诊流程再造的重要一环。 　　早在年11月，医院就着手整合现有资源，将原来分散在各个科室的业务集中在人流量最大的门诊大厅，在老院区成立了门诊综合服务中心，服务项目涵盖出生医学证明办理，医学证明盖章，麻醉卡办理，病案资料的打印、复印，医保政策咨询、异地转诊，外伤审批，投诉处理等，极大地方便了病人咨询。一站式的服务，让患者赞不绝口。 　　而新院区入院服务中心就是继续沿用资源整合的思路，整合多部门服务功能，统一调配全院床位资源。彻底打破传统入院流程部门之间的条块分割，以院内医疗资源流动让患者少跑路。 　　新院区入院服务中心配有专门的采血室、心电图检查室、彩超检查室，一站式实现住院登记、预约、缴费、医保办理、院前采血、常规检查等内容。据介绍，在该中心成功运行的基础上，医院还将成立老院区入院服务中心和门诊辅助检查一站式预约服务中心，最大程度为患者提供便捷服务。 　　就诊流程再造，自然是优化再优化。医院特别根据肿瘤专科疾病的特点、病人需求，开辟全新医疗领域——日间化疗病房，给肿瘤患者带来福音。他们当天抽血、当天治疗，当天回家。一旦有突发情况，医院会马上启动应急机制，开通绿色通道，将患者转入常规病房。在这里，肿瘤患者像在门诊输液一样轻松，不仅降低肿瘤患者住院费用，减轻患者经济负担，又大大缩短住院时间，缓解了病人住院“一床难求”的难题。 　　就诊流程再造，离不开坚实的群众基础。两个多月前，医院创新服务，推出“一号通”综合服务全新模式，加强与患者沟通,3500服务热线走进百姓生活，医院一号接听群众心声的先河，至今共接到咨询电话个，为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务，让便民服务“不打烊”。

春风化雨润民心，暖医之路无止境。医院党委书记、院长肖洪涛说，医院将以此次专项活动为崭新起点，在医疗为民、医疗便民、医疗惠民的暖医之路上，坚定不移地走下去。

媒体报道：淄博晚报李慧娟

编辑：陈圆

审核：宣传科